售后服务

实物商品，商户保证履行“7日无理由退货”、“15日无理由换货”义务。如所售商品（包括但不限于采购人定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊）不适应“7日无理由退货”、“15日无理由换货”要求，商户应提前说明，经商城运营方批准后实施。

“7日无理由退货”指采购人通过商城购买商户的商品后，自收到商品之日起7日内，且商品不影响二次销售的，商户承诺为采购人退货。具体以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7日（签收时间以物流签收单为准）。

“15日无理由换货”指采购人通过商城购买商户的商品后，自收到商品之日起15日内，且商品不影响二次销售的，商户承诺为采购人换货。具体以签收日后的第二天零时起计算时间，满360小时为15日（签收时间以物流签收单为准）。

“7日无理由退货”、 “15日无理由换货”义务包括如下内容：

（1）商户在商城销售的商品，除商城明示不适用无理由退货的产品或情形外，其余商品均应履行“7日无理由退货”、 “15日无理由换货”义务；

（2）采购人向商户提出“7日无理由退货”、 “15日无理由换货”的申请后，商户应按照商城规则规定的时间和方式提供服务；

（3）商户判断是否影响二次销售及是否适用“7日无理由退货”、 “15日无理由换货”应以商城公布的退换货规则及其他相关规则为依据，若采购人申请退换货，商户予以驳回，不履行“7日无理由退货”、 “15日无理由换货”义务，而采购人向商城发起投诉时，商城运营方有权以非专业人员身份对采购人提供的证明材料进行表面审核并作出判断，商户应自愿遵守商城做出的决定，并履行相应的义务。